Как я потеряла 2 .com домена из-за реселлера rdn.name и регистратора Sav

На ум приходит банальная фраза: "Все мы живем в быстро меняющемся мире". Но так оно и есть... Когда-то говорили, что лучше покупать домены в зоне .com, так как непонятно что в .ru зоне может быть. А вот сейчас из-за обстановки в мире наоборот.

Я больше не планирую брать международные домены для российских проектов. Если же проект англоязычный, то буду тщательнее выбирать регистратора и не пользоваться услугами реселлера. Хотя совсем недавно Godaddy (крупнейший регистратор доменных имён) заявил, что 31 декабря удалит все ру аккаунты. Но перейду к делу.

Я давно пользуюсь услугами реселлера rdn.name и вроде бы все устраивало и регистрация и продление международных доменов недорогое.

Общение с саппортом rdn.name

Но в какой-то момент мне понадобилось открыть контакты для .com домена, на что саппорт ответил:

Панель управления у регистратора сейчас не работает, написали регистратору.

Ну думаю ладно, всякое может быть: обновление ПО например.

Пишу спустя 2 месяца: "До сих пор панель у регистратор а не работает?". Прилетает такой ответ:

Здравствуйте, текущий регистратор домена заблокировал доступ к аккаунту. Вам необходимо написать напрямую регистратору заявку, чтобы домен перенесли к Вам в аккаунт (желательно приложить скриншоты с сайта RDN, что Вы за него производили оплату, он Ваш) Можно также написать жалобу в ICANN, как это сделали мы, чтобы как можно быстрее решить эту проблему с доступом к доменам.

Т.е. если бы я повторно не написала, я так бы и не узнала про это, пока не пришел бы срок продления! Уровень заботы у rdn.name о своих клиентах просто на космическом уровне!

Общение с саппортом Sav

Далее началась длительная переписка с регистратором sav.com. Мы обсудили все детали в онлайн-чате, затем почтой я приложила скриншоты о регистрации/продлении доменов и начала ждать их решения. Моя задача была простая: добиться, чтобы домены стали отображаться у меня в личном кабинете на sav.com и я могла их продлить. Но не тут то было... Время шло, а ответа от них так и не было. Но мои вопросы, они присылали отписки.

Thank you for providing the information.
We have escalated it to our advanced support regarding this matter.
We will get back to you once the process has been completed.
Your kind understanding and patience are greatly appreciated.

Переводить не буду, но суть такая: "Ждите, скоро ответим". В такой переписке прошел почти месяц! В итоге вот что они отказали:

Мы с сожалением сообщаем Вам, что учетная запись, связанная с доменом, была отключена в связи с многочисленными сообщениями о неправомерном использовании или злоупотреблении. Мы не можем обеспечить передачу домена с отключенной учетной записи.
В рамках наших постоянных усилий по поддержанию безопасной и надежной среды, все покупки доменов должны быть проверены и осуществляться исключительно через официальный сайт Sav. Мы просим Вас с пониманием отнестись к этому вопросу.

Т.е. саппорт "реселлера" rdn.name просто наврал. У Sav нет никаких реселлеров. + их заблокировали не просто так, а из-за каких-то непонятных манипуляций!

Жалоба в ICANN

Далее я пишу жалобу в ICANN на регистратора вот здесь https://icannportal.force.com/compliance/s/generic-registrar. Указываю всю имеющуюся информацию и жду 11 дней. В итоге приходит тоже отказ:

Ваша жалоба не может быть подтверждена без объяснений или доказательств, ранее запрошенных ICANN.

Но доказательства я прикладывала. Написала повторно, что доказательства были мною приложены, и создала новый Case 22 ноября. Ответа нет до сих пор. Думаю результат будет тот же - отказ.

Что самое интересное домен мною был продлен до 07.12.2023, т.е. уже как 10 дней он должен быть разделегирован, но вот чудеса он был продлен на год (не мною) и там по прежнему указаны мои ns сервера.

Ответ от ICANN

UPTDATE от 19.12.2023

Таки пришел ответ от ICANN:

Благодарим Вас за подачу жалобы в отдел соблюдения договорных обязательств ICANN. ICANN рассмотрела и закрыла вашу жалобу, поскольку:

- Регистратор Sav.com, LLC подтверждает, что компания 'rdn.name' не действовала в официальном качестве реселлера регистратора, и вы не были указаны в качестве регистранта для заявленного доменного имени. Регистрант по истечении срока действия (RAE) - это сторона, которая имеет право продлить или выкупить доменное имя в соответствии с политикой восстановления регистрации по истечении срока действия (ERRP). Поскольку вы не были указаны в качестве регистранта, возможно, что ваша жалоба касается частного спора между вами и третьим лицом 'rdn.name'.

Вот так...